Ulteam DP Motoneige La Mongie Grand Tourmalet

"Déjà participé à la motoneige en 2022, je suis revenu avec des amis pour 1h de Moonbike. Équipe toujours aussi sympathique. Guide super, et très patients malgré les nombreuses chutes. Je recommande."

"Les paysages sont magnifiques tout au long de la balade ! Je suis sûr que ceux qui maîtrisent la motoneige passent un excellent moment ! Je mets 2 étoiles car nous, nous n’avons pas du tout passé un bonne soirée ! ... Update : Finalement je ne mets qu'une seule étoile au vu de la réaction du propriétaire !!!! Nous étions complètement débutants (1ere fois de notre vie) et je suppose que nous étions dans un groupe qui maîtrisé déjà les bases. Nous étions donc un peu à la traîne , ce qui agacés fortement les moniteurs. (Oui, soyez opérationnels des la première fois sinon cela les agace) Et la, le drame , nous nous retournons et ma jambe reste coincée sous la moto. Le moniteur et mon conjoint arrivent à remonter la moto, me libérant. J’étais tétanisée par la peur de remonter sur la moto mais le moniteur a insisté pour que l’on reprenne la randonnée nous faisant passer par un chemin plus « facile ». Mon conjoint ayant eu lui aussi peur , nous étions comme bloqués et plus du tout à l’aise, essayant de faire de notre mieux pour suivre le moniteur. Ce dernier s’agaçant très fortement de notre lenteur s’arrête et vient nous dire :  «  Bon c’est quoi le problème la ??? Maintenant c’est plat donc vous avancez !!!!! J’ai un autre groupe , j’ai pas le temps !!!!! ». Monsieur, je ne suis pas sur qu’engueuler des gens qui ont peur soit très pédagogique! Nous comprenons que vous ayez des impératifs de plannings mais peut être qu’une autre solution aurait pu être envisagée pour qu’on puisse redescendre sans être complètement crispé sur notre motoneige. Suggestion : faites des groupes par niveaux !! Votre réponse est complètement hors de propos ! Je parle de mon expérience sur une motoneige et vous me parlez de guerre ?!?! Votre façon de parler à vos clients est affligeante ! (Remise en question ??) Oui nous avons passé un mauvais moment. Vous avez bien dû le voir ! Nous n’avons rien arrangé à notre sauce , nous avons juste relaté la situation que nous avons vécu."

"Super moment passé avec la montée en motoneige en soirée pour aller dîner au restaurant en altitude avec explication du moniteur très sympathique Expérience à renouveler"

"Rando MOTONEIGE au top le week-end dernier ! un temps parfait, une équipe pro, à l'écoute et hyper disponible, merci à Didier et son coéquipier . Des sensations inoubliables, des paysages et un coucher de soleil au Col du Tourmalet. Ils sont à l'entrée de la station sur votre gauche en arrivant, vous ne pouvez pas les louper ! allez y les yeux fermés"

"❌ Expérience déplorable en motoneige à La Mongie Nous avons réservé une session de motoneige pour une heure (120€) en tant que débutants, et l’expérience aurait pu être très agréable, mais elle a été gâchée par l’attitude extrêmement désagréable et humiliante du gérant. Lors de la sortie, ma compagne (conductrice novice) a freiné un peu brusquement dans une descente, ce qui a provoqué un dérapage de la motoneige suivi d'une chute sans gravité. Résultat ? Un pare-brise en plastique fissuré, mais la motoneige fonctionnait parfaitement. Jusque-là, on comprend que ça puisse arriver. Nous avons pu repartir sans aucun problème (c’est moi qui ai pris le relais après la chute), et la motoneige fonctionnait parfaitement, mis à part son pare-brise en plastique cassé. Mais à notre retour, le responsable s’est montré extrêmement impoli et humiliant, attaquant verbalement ma compagne devant les autres clients, alors qu’elle ne parle même pas français. Il a exigé 500€ pour un simple bout de plastique, affirmant qu’il n’avait pas d’assurance (ce qui est totalement douteux pour une activité de ce type). Pire encore, face à notre refus de payer immédiatement, il nous a menacés d’appeler la police, une intimidation ridicule puisque nous étions simplement des clients ayant eu un petit accident. Aucune empathie, aucun professionnalisme : sa seule préoccupation était son pare-brise. 💡 Seule note positive : l’un de ses collègues (un employé ou partenaire peut-être) a été le seul à avoir une réaction humaine. Il est venu nous voir après la chute, a pris le temps de nous demander si tout allait bien, alors que le gérant n’a montré aucun intérêt pour notre état. Une attitude respectueuse qui contraste avec l’hostilité du responsable. Malgré son agressivité, j’ai tout de même contacté ma banque pour savoir si ma responsabilité civile liée à ma carte bancaire pouvait éventuellement couvrir une partie des dégâts, sous réserve qu’il me fournisse une facture. Toutefois, ma banque a confirmé que dans ce cas précis, ce n’était pas à moi mais bien à l’organisateur d’être assuré. Elle m’a expliqué que l’assurance de ma carte bancaire couvre effectivement la responsabilité civile en cas de location de matériel (ski, motoneige, etc.), mais uniquement lorsque l’engin est loué de manière individuelle et non encadrée. Dans le cadre d’une activité organisée et encadrée par un professionnel, c’est à l’entreprise d’avoir une assurance couvrant ce type d’incident. ⚠️ Un fonctionnement douteux et de l’acharnement Bien que nous ayons refusé de payer sur place, le responsable a persisté en me contactant le lendemain pour réclamer ces 500€, malgré l’absence de contrat stipulant une telle obligation. Si vous cherchez une activité encadrée par des professionnels sérieux et respectueux, passez votre chemin. ❌ Réponse du propriétaire : « 🤣🤣 le prototype même de la mauvaise foi et du mec qui n’assume pas ses actes. Merci pour votre tirade qui m’a bien fait marrer et rendez-vous à jamais! » Mise à jour après la réponse du propriétaire : Merci pour cette réponse qui illustre parfaitement le manque de professionnalisme dont nous avons été témoins lors de notre expérience. Un vrai commerçant aurait répondu avec sérieux et respect, mais visiblement, ce n’est pas le cas ici. Votre mépris pour vos clients et votre absence totale de remise en question en disent long. Bonne continuation !"

"Une expérience incroyable avec un super moniteur !"

"Nous avons fait une randonnée en motoneige. Super moment mere/fils avec un moniteur au top Je recommande vivement"

"Belle expérience ! Balade de 10 mins pour les enfants et Tour de 30 min sur les pistes en famille : au top !"

"Nous avons eux la chance de pouvoir participé moi et ma femme le 14/01/2024 à une randonnée de heure en motoneige. C’était le top une super balade avec des moniteurs au top !!"

"J’ai fait une balade en moto neige de 1h c’était vraiment super je recommande. L’équipe est super la vue incroyable."